Alert-kNOW, co-construire l’alerte de demain !

C’est tout l’enjeu du projet Alert-kNOW, porté par Avignon Université et soutenu par la Fondation MAIF, sous la coordination du chercheur Johnny Douvinet. Son objectif : impliquer les citoyens dès la phase de conception des alertes pour co-construire des messages clairs, lisibles et adaptés à la diversité des publics.

“ L’enjeu n’est plus seulement d’envoyer une alerte, mais de s’assurer qu’elle soit comprise et suivie d’actions adaptées. Aujourd’hui, nous devons faire évoluer la culture de l’alerte en France.” – Johnny Douvinet, enseignant-chercheur à Avignon Université

(* ) Enquête Ipsos pour l'AFPCNT, Avignon Université et la Fondation MAIF menée du 8 au 18 octobre 2024 auprès de 3197 personnes constituant un échantillon représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.

Une alerte utile est une alerte comprise

Des ateliers citoyens pour tester et co-construire

Durant l’année 2024, le projet Alert-kNOW a organisé 22 ateliers citoyens (d’une durée de 2h maximum), qui ont réuni 163 participants. 5 activités étaient proposées, pour apporter progressivement des connaissances sur le contenu d’une alerte et sur les éléments fondateurs d’un contenu idéal. A la fin des ateliers, chaque participant devait jouer le rôle d’un maire devant rédiger un message d’alerte en 10 minutes.

Trois attentes fortes des participants

Ces ateliers ont confirmé trois attentes majeures :

• Une information claire sur la nature du danger et les consignes à suivre
• Une localisation précise des zones concernées / touchées
• Une diffusion rapide et efficace des messages pour appliquer les consignes de façon progressive et non immédiate

FR-Alert : un outil encore méconnu

Ces ateliers alimentent les discussions conduites par l’équipe projet qui accompagne les autorités autour du dispositif FR-Alert, dispositif d’alerte par notification ou SMS, déployé en France depuis juin 2022.

« Une alerte efficace n’est pas seulement une question de technologie, c’est avant tout une question de lisibilité et de compréhension pour les citoyens. Pour être efficace, une alerte doit être claire, simple, incitative, facile à comprendre. Il faut aussi structurer le contenu et organiser les informations pour optimiser sa compréhension par un maximum de personnes. Dans un message d’alerte idéal, il est ainsi conseillé d’intégrer le nom de l’émetteur, la nature du danger et ses impacts, des éléments de localisation et de temporalités, des consignes voire un site internet pour apporter des compléments d’informations.» - Johnny Douvinet, enseignant-chercheur à Avignon Université

Que savent vraiment les Français des alertes ?

Une étude inédite pour évaluer la culture du risque en France

En parallèle, une enquête nationale conduite par l’institut IPSOS a été menée sur la thématique de la culture de l’alerte en France du 8 au 17 octobre 2024 (co-financée à 50% par la Fondation MAIF pour la recherche et à 50% par AFPCNT, l’Association Française de Prévention des Catastrophes Naturelles et Technologiques).

L’étude, finalisée en novembre 2024, révèle que si la connaissance des dispositifs d’alerte est globalement satisfaisante, une méconnaissance persiste concernant certains risques naturels, technologiques et de sécurité publique. L’enquête montre aussi que 48% de la population connaît le dispositif FR-Alert (qui permet aux autorités préfectorales d'envoyer des notifications ou des SMS sur les téléphones portables des individus situés dans une zone de danger), que 80% aimeraient en savoir plus sur l’usage et le fonctionnement de ce dispositif, et que 67% aimeraient avoir connaissance de la zone d’alerte et des points de rassemblements.

Les résultats clés de l’étude « La culture de l’alerte en France » en bref :

• 76% des Français se déclarent insuffisamment informés sur au moins un type de risque (naturel, technologique ou de sécurité publique).
• 42% des Français affirment n’être pas assez informés sur les risques naturels (inondations, incendies de forêt, séismes, etc.).
• 80% des Français souhaitent recevoir davantage d’informations sur les alertes et le système FR-Alert.
• 96% des Français connaissent au moins un dispositif d’alerte à la population, bien que 48% en aient entendu parler mais ne comprennent pas précisément son fonctionnement.

Mieux informer, mieux préparer

Ces résultats soulignent la nécessité d'une information plus claire et plus accessible pour les citoyens, afin de mieux préparer la population aux risques.

« Ces chiffres confirment qu’un dispositif, aussi performant soit-il, ne sert à rien s’il n’est pas compris. L’alerte ne doit pas être un message subi, mais une information assimilée et immédiatement actionnable. » – Marc Rigolot, Directeur de la Fondation MAIF

Préparer les citoyens grâce à Alert-kNOW

Des initiatives concrètes sur tout le territoire

Le projet Alert-kNOW entend renforcer la formation et la sensibilisation du grand public par le biais de campagnes éducatives, de vidéos informatives, d'événements scientifiques, tels que le colloque “Alerter la population : enjeux scientifiques et opérationnels” qui s’est tenu à l'Université d’Avignon en mars 2025.

Des milliers de personnes ont été sensibilisées grâce aux initiatives du projet, que ce soit grâce à l’enquête nationale ou lors des exercices pilotés par les autorités préfectorales qui ont lieu entre septembre 2023 et mars 2025 (à titre d’exemple, on peut citer le test tsunami organisé le 19 janvier 2024 sur les côtes des départements de l’ensemble du littoral méditerranéen, avec des messages coordonnés en amont).

Un projet scientifique au service de l’intérêt général

Former les citoyens d’aujourd’hui et de demain

Alert-kNOW ambitionne ainsi de transformer durablement la perception et la gestion des alertes dans le pays, pour qu’à chaque danger, chaque citoyen sache comment réagir efficacement. Le but est aussi de toucher les enfants, qui seront les adultes de demain, tout en espérant inscrire des habitudes et réduire la nature stressante d’une alerte.

"Notre objectif est que chaque Français sache comment réagir efficacement face à un danger. La connaissance et l’anticipation sont les meilleures armes contre les risques." - Johnny Douvinet, enseignant-chercheur à Avignon Université

À propos de l’équipe projet

Johnny Douvinet est Professeur des Universités en géographie, à Avignon Université et au sein du laboratoire de recherche UMR ESPACE 7300 CNRS. Il travaille sur l’alerte à la population, en évaluant la portée spatiale des outils (sirènes, notifications, SMS) et en mesurant la manière dont la population perçoit et comprend les messages associés. Il a apporté son expertise scientifique aux côtés des autorités et des administrations centrales en charge du déploiement du dispositif FR-Alert. Il coordonne une équipe pluridisciplinaire réunissant des psychologues, des designers, des linguistes, d’autres géographes et des statisticiens.

Le projet Alert-kNOW a aussi été copiloté avec Karine Weiss, Professeur en psychologie environnementale (Université de Nîmes), pour travailler sur les biais perceptifs et cognitifs des individus en cas d’alerte, Delphine Grancher, Ingénieur de recherche au CNRS (Laboratoire de Thiais, LGP), pour bénéficier de son expertise sur les initiatives citoyennes et les jeux sérieux, et Karine Emsellem, Maîtresse de Conférences en géographie (Université de Nice, UMR ESPACE), pour réfléchir aux outils de médiation à mettre en oeuvre pour renforcer le dialogue Science / Sociétés.

Pour en savoir plus :

Alert-KNOW 

Article de vulgarisation du CNRS, "Des scientifiques engagés au coté du dispositif FR-Alert"

FR-Alert : Co-construire l’alerte de demain, avec et pour les citoyens 

L’alerte en France, de quoi s’agit-il ? par la Fondation MAIF 

Rapport : La culture de l'alerte face aux risques : le regard des Français

Vidéo YouTube avec Christophe Asselin :